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Pourquoi mon paiement est-il en attente ?

Il est possible que le statut de votre paiement apparaisse comme « en attente » dans Vany. Pas d’inquiétude : cela est généralement temporaire et fait partie du processus normal de vérification des paiements.

Délais habituels des paiements​

  • Les paiements sont émis automatiquement chaque lundi.
  • Une fois émis, le virement prend généralement 1 à 3 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte bancaire, selon votre banque.
  • Dans certains cas, un délai de jusqu’à 48 heures peut être appliqué avant l’envoi du paiement.

Raisons possibles d’un paiement en attente​

Un paiement peut rester en attente pour plusieurs raisons :

  1. Vérification d’identité (KYC) incomplète
    • Si vous n’avez pas fourni tous les documents nécessaires (pièce d’identité, justificatif d’entreprise, etc.), le virement peut être suspendu le temps que la vérification soit complétée.
  2. Compte bancaire professionnel en cours de validation
    • Le compte bancaire lié à votre profil doit être confirmé avant que les fonds puissent être transférés.
  3. Contrôle de sécurité ou restriction temporaire
    • Pour protéger votre activité et vos revenus, un paiement peut être bloqué en cas d’activité inhabituelle détectée.
  4. Échec de virement bancaire
    • Si le versement ne peut pas être effectué (par exemple en raison d’un compte bancaire fermé ou d’informations incorrectes), vous serez notifié par email et le statut restera en attente jusqu’à résolution.

Que faire si votre paiement est en attente ?​

  • Vérifiez vos emails : vous serez informé directement si une action est nécessaire de votre part (ex : compléter vos informations ou fournir un document).
  • Assurez-vous que vos informations bancaires et légales sont à jour dans Vany.
  • Patientez 1 à 3 jours ouvrés : dans la plupart des cas, le paiement est simplement en cours de traitement bancaire.
  • Si le problème persiste au-delà de 5 jours ouvrés, contactez le support Vany en fournissant :
    • L’email associé à votre compte,
    • La date du paiement attendu,
    • Tout message ou notification reçue.

En résumé​

Un paiement en attente est souvent lié à un délai bancaire ou à une vérification de sécurité. Dans la majorité des cas, aucune action n’est nécessaire de votre part et le virement sera crédité automatiquement. Si une intervention est requise, vous en serez informé par email.