Problèmes de géolocalisation, que faire ?
La géolocalisation est essentielle pour le bon fonctionnement de Vany, tant pour vous, le passager, que pour les chauffeurs. Elle permet de :
- Calculer le prix de votre course avec précision, en se basant sur les tarifs du service de transport.
- Assurer une prise en charge et un dépôt au bon endroit et au bon moment, en fournissant au chauffeur les informations de localisation nécessaires.
- Vous permettre de suivre l'arrivée de votre chauffeur en temps réel sur la carte.
Si vous rencontrez des problèmes avec la géolocalisation sur Vany, comme un point de prise en charge incorrect ou une carte qui ne se charge pas, voici quelques étapes à suivre.
Causes fréquentes des problèmes de géolocalisation
Les soucis de géolocalisation sont souvent liés à des paramètres simples sur votre appareil :
- GPS désactivé ou indisponible : Votre appareil doit avoir la fonction GPS activée et autoriser Vany à l'utiliser.
- Connexion internet faible : Une mauvaise connexion (Wi-Fi ou données mobiles) peut empêcher la carte de se charger correctement ou de mettre à jour votre position.
- Zone non couverte par le signal GPS : Dans certaines zones (sous-sols, zones rurales isolées, tunnels), le signal GPS peut être faible ou inexistant.
Solutions rapides à essayer
Avant de contacter le support, essayez ces étapes de dépannage :
- Vérifiez les paramètres de localisation de votre appareil :
- Assurez-vous que le GPS ou les services de localisation sont activés sur votre smartphone ou tablette.
- Vérifiez que l'application Vany est autorisée à accéder à votre position. Nous vous recommandons de toujours autoriser l'accès à la localisation pour Vany afin de garantir un service stable et précis tout au long de votre expérience.
- Redémarrez l'application Vany / Navigateur Web : Fermez complètement l'application et rouvrez-la. Cela peut parfois résoudre les problèmes temporaires.
- Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d'avoir une connexion stable (Wi-Fi ou données mobiles). Si votre connexion est faible, essayez de vous déplacer vers un endroit où le signal est meilleur.
- Redémarrez votre appareil : Un redémarrage complet de votre téléphone ou tablette peut résoudre de nombreux petits bugs.
- Testez avec un autre appareil (si possible) : Si vous avez accès à un autre appareil, essayez de vous connecter à Vany dessus pour voir si le problème persiste. Cela peut aider à déterminer si le souci vient de l'appareil ou de l'application.
Votre point de prise en charge est incorrect ou la carte ne se charge pas ?
Si, malgré les vérifications, le point de prise en charge reste incorrect sur la carte ou si la carte ne se charge pas du tout, nous vous invitons à contacter directement votre chauffeur. Fournissez-lui des indications précises sur votre position, idéalement avec une adresse postale complète ou des repères clairs.
Quand contacter le support Vany ?
Si les problèmes de géolocalisation persistent après avoir essayé les étapes ci-dessus, et que vous ne parvenez pas à les résoudre avec votre chauffeur, n'hésitez pas à contacter notre support technique. Nous pourrons ainsi enregistrer l'erreur et vous aider à trouver une solution.
Conseils pour une meilleure précision de géolocalisation
- Préférez les zones ouvertes : Le signal GPS est plus précis en extérieur, sans obstacles majeurs (grands immeubles, tunnels, forêts denses).
- Évitez les interférences : Certains appareils électroniques à proximité peuvent parfois interférer avec le signal GPS.
- Gardez votre appareil chargé : Un mode économie d'énergie peut parfois réduire la précision du GPS.
Nous espérons que ces conseils vous aideront à profiter pleinement de votre expérience avec Vany !