Que se passe-t-il en cas d'annulation de dernière minute ?
Les imprévus peuvent survenir, et il peut être nécessaire d'annuler une course. Chez Vany, nous gérons directement les paiements et les remboursements pour garantir un processus clair et équitable pour tous. La politique concernant les annulations de dernière minute dépend du type de course : planifiée ou immédiate.
Définition d'une annulation de dernière minute
Pour Vany, une annulation de dernière minute s'applique spécifiquement aux courses planifiées. Il s'agit d'une course que vous avez réservée à l'avance pour une date et une heure précises. Des frais d'annulation peuvent être appliqués en fonction du délai avant l'heure de prise en charge prévue.
Que se passe-t-il si vous annulez une course planifiée ?
Lorsque vous annulez une course planifiée, des frais peuvent s'appliquer selon le moment de l'annulation :
- Entre 1 jour (24 heures) et 35 minutes avant l'heure de prise en charge : Des frais correspondant à 10% du montant total de la course vous seront facturés. Ce montant est reversé au chauffeur pour compenser le temps et la planification déjà engagés.
- Moins de 30 minutes avant l'heure de prise en charge : Des frais plus importants, représentant 30% du montant total de la course, vous seront facturés. Ces frais sont plafonnés à 45 euros. Cette somme est versée au service de transport partenaire pour compenser l'annulation tardive et la perte d'opportunité.
Et si vous annulez une course immédiate ?
Pour les courses immédiates, la politique est plus souple :
- Remboursement intégral : Vous recevrez un remboursement intégral du montant de la course si vous l'annulez avant l'arrivée du chauffeur au point de prise en charge.
Si le chauffeur ou la société de transport annule ?
Si c'est le chauffeur ou la société de transport partenaire qui annule votre course à la dernière minute, vous recevrez un remboursement intégral de la part de Vany. Nous nous engageons à vous restituer l'intégralité de la somme payée.
Cas de force majeure et demande de remboursement exceptionnelle
Nous comprenons que des situations imprévues et indépendantes de votre volonté puissent survenir. En cas de force majeure prouvée (par exemple, annulation de vol, urgence médicale justifiée, événements naturels majeurs), vous pouvez demander une exception aux frais d'annulation.
Pour cela :
- Faites une demande explicite auprès du support Vany.
- Fournissez toutes les preuves associées (billets d'avion annulés, certificats médicaux, etc.) pour étayer votre demande.
- Notre équipe examinera votre demande et traitera le remboursement si les conditions de force majeure sont remplies.
Comment annuler une course ?
Une option d'annulation de course est disponible directement sur votre interface client après la demande de course ou la réservation. Suivez simplement les indications à l'écran pour procéder à l'annulation.
Pour plus de détails
Pour une compréhension complète de nos politiques, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales d'Utilisations (CGUs).